Retur- och avbeställningspolicy

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan bli bättre och hjälpa dig på bästa sätt.

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalskick.
Om produkten är defekt ber vi dig istället att skicka ett foto som tydligt visar felet till vår kundtjänst. Efter granskning kan vi i många fall lösa ärendet utan att kräva en retur.

När en retur har mottagits och godkänts, eller när ett defektfoto har bekräftats av vår kundtjänst, återbetalas beloppet till ditt konto inom fem arbetsdagar.

Viktigt:
Skönhetsprodukter samt varor som köpts under reor eller andra kampanjer kan inte returneras.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar på dig att:

byta en produkt mot en annan storlek eller färg, eller
begära en återbetalning

förutsatt att försändelsen levererades till ett paketombud nära dig.

Kontakt

📧 support@veluna.se

Kontakta oss alltid via e-post innan du skickar tillbaka en produkt för att få korrekt returadress.
Eftersom vi arbetar med flera distributionscentraler behöver vi först fastställa från vilken central din beställning skickades.

Viktig information vid retur

Produkten ska förpackas så säkert som möjligt, helst i originalförpackning.
Bifoga en anteckning med ditt ordernummer.
Kunden ansvarar för returfrakten.
Be alltid transportören (t.ex. DHL) om ett spårningsnummer.
Efter att paketet skickats, kontakta oss via e-post för att meddela om du önskar återbetalning eller byte.

Observera:
Vårt huvudkontor är beläget i Kina. Vid retur behöver paketet därför skickas till vår leverantör i Asien.

Frakt vid retur

Lämna in paketet hos närmaste postombud eller paketbutik.
När produkten anländer till vårt lager behandlas bytet eller återbetalningen så snart som möjligt.

Leveranstiden för en utbytesprodukt kan variera beroende på din geografiska plats.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring.

Avbeställningar

Om du vill avbryta en beställning, kontakta oss omedelbart via support@veluna.se.

Avbeställningar som sker inom 24 timmar från beställningstillfället återbetalas fullt ut.
Efter 24 timmar måste varan returneras när den har levererats till dig.

Fraktkostnader vid retur

Eventuella fraktkostnader vid retur betalas av kunden och återbetalas inte.
Vid återbetalning kommer eventuella fraktkostnader att dras av från totalbeloppet.